Forbedrer din kundetilfredshed gennem prøvekøb

Stadig flere virksomheder ser muligheder i at styrke deres kundeservice via prøvekøb. Processen er simpel. Salgsstedet, fx en detailbutik, restaurant etc. besøges af en anonym kunde.
På baggrund af et spørgeskema udarbejdes der efter besøget en rapport, som beskriver kundens oplevelse af bl.a. medarbejdernes imødekommenhed, produktkendskab, behovsafdækning, salgsindsats samt eksempelvis viden om og forståelse for aktuelle kampagnefremstød.
Alene personalets kendskab til, at sådanne besøg finder sted, har typisk en positiv effekt på den enkelte medarbejders fokus og hermed servicekvaliteten. Derudover anvender de fleste virksomheder resultaterne fra prøvebesøgene i en åben og konstruktiv dialog med medarbejderne og sikrer, at der arbejdes aktivt med de serviceområder/arbejdsgange, der måtte trænge til forbedring, men som nogle gange nedprioriteres pga. travlhed i hverdagen

Prøvekøb vs. salg og marketing
Hvor salg og marketing i høj grad har til opgave at ’fange’ forbrugerens opmærksomhed og vække interesse, sigter prøvekøb primært på kvalitetssikring og aktivering af de adfærdsmønstre og daglige procedurer, der i sidste ende skal afdække kundens unikke behov og gøre det muligt at præsentere en attraktiv løsning med salg til følge.
Prøvekøb er med andre ord et særdeles brugbart værktøj i forhold til italesættelse og udvikling af gråzonen mellem virksomheders salgs- og marketing indsats og deres overordnede kundetilfredshed.