Hvad er Mystery Shopping?

Mystery shopping er et værktøj, der anvendes af en virksomhed, der udbyder markedsundersøgelser af andre virksomheder med henblik på at måle kvaliteten af en detailtjeneste eller at indsamle specifikke informationer om produkter og serviceydelser. Mystery shopping bliver udført af de såkaldte mystery shoppers eller observatører, der – forklædt som normale kunder – udfører specifikke opgaver, såsom indkøb af et produkt, registrere en klage, stille bestemte spørgsmål eller opføre sig på en bestemt måde, og derefter give detaljerede rapporter eller feedback om deres oplevelser.

Mystery shopping er oprindeligt et amerikansk fænomen og det har eksisteret siden 1940’erne. I starten blev det brugt af arbejdsgiverne til at måle integritet og ærlighed hos deres medarbejdere. I dag anvendes det til national forskning og hos virksomheder overalt i den vestlige verden og således også i Danmark.

Værktøjer, der anvendes til evaluering af mystery shopping, spænder fra simple spørgeskemaer til at udføre lyd og videooptagelser. Mystery shopping kan i princippet anvendes i enhver branche, men de mest almindelige virksomhedstyper er detailbutikker, hoteller, biografer, restauranter, fast food kæder, banker, tankstationer og bilforhandlere.

En af de førende danske virksomheder indenfor mystery shopping er århusianske Shoptimizer . Shoptimzer tilbyder alle aspekter indenfor mystery shopping, prøvekøb og analyser af kundetilfredshed. Du kan læse mere om Shoptimizer på deres hjemmeside som du kan besøge ved at trykke på det følgende link: Mystery shopping hos Shoptimizer.